Покупка и оплата
В интернет-магазине 12.kz Вы можете выбрать товары для строительства, ремонта, дома и сада, оформить заказ онлайн и воспользоваться доступным способом оплаты.
Способы оплаты могут различаться в зависимости от города, магазина, состава заказа, способа получения товара и технической доступности платёжных сервисов. Все доступные варианты будут показаны при оформлении заказа.
Как оформить заказ?
1. Выберите город
Укажите город или регион, в котором Вы планируете получить заказ. От выбранного города зависят доступность товаров, цены, магазин, способы получения и оплаты.
2. Добавьте товары в корзину
Выберите необходимые товары, их количество и доступные характеристики.
Информация о наличии на сайте может обновляться с небольшой задержкой. Окончательное наличие и резервирование товара подтверждается после проверки заказа сотрудником магазина.
3. Выберите способ получения
В зависимости от города и товара вам могут быть доступны:
- Доставка (express, по городу, региональная);
- Самовывоз из магазина;
- Самовывоз из пункта выдачи;
- Другие способы получения, указанные при оформлении заказа.
Условия и стоимость получения рассчитываются отдельно и отображаются до подтверждения заказа либо сообщаются после уточнения параметров доставки.
4. Укажите данные получателя
Введите имя, номер телефона, адрес доставки и другие сведения, необходимые для обработки и получения заказа.
Пожалуйста, проверяйте правильность номера телефона и адреса. Они могут использоваться для подтверждения заказа, согласования доставки и направления уведомлений.
5. Выберите способ оплаты
Система покажет способы оплаты, доступные для Вашего заказа. Подробнее о способах оплаты Вы можете ознакомиться ниже.
6. Подтвердите заказ
После оформления, заказу присваивается номер, и Вы получите автоматическое электронное уведомление на Whatsapp, в Telegram или по SMS об успешном оформлении заказа. В отдельных случаях, с Вами может связаться менеджер интернет-магазина. Информация о заказе направляется в соответствующий магазин для проверки наличия товаров, цен, условий оплаты и возможности получения.
Подтверждение заказа
Отправка автоматического уведомления не подтверждает резерв товара и принятие заказа к исполнению, а только означает что магазин получил Вашу заявку и начал её обрабатывать. Заказ считается подтверждённым только после того, как менеджер интернет-магазина:
- Проверит наличие товара;
- Подтвердит цену и количество;
- Согласует способ получения;
- При необходимости уточнит стоимость доставки и дополнительных услуг;
- Направит подтверждение либо свяжется по указанному номеру телефона.
Условия оформления, подтверждения и исполнения заказа определяются публичной офертой, размещённой на сайте.
Способы оплаты
В зависимости от параметров заказа могут быть доступны следующие способы оплаты:
- Наличными (при получении в точке самовывоза);
- Банковской картой;
- Межбанковским QR и другими QR-сервисами;
- Оформлением кредита или рассрочки банков-партнёров;
- Безналичной оплатой по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- Подарочным сертификатом.
Конкретный перечень доступных способов оплаты отображается при оформлении заказа в корзине интернет-магазина или сообщается менеджером, в случае его подтверждения.
Оплата заказа, получаемого самовывозом, может быть произведена, как и заранее на сайте, так и при получении. Возможность оплаты при получении зависит от города, магазина, стоимости и состава заказа. Если магазин поддерживает оплату при получении, то при выборе соответствующей опции, Вам будет доступна, как и оплата картой, через QR-сервис, так и наличными.
Оформив заказ, дождитесь уведомления о готовности заказа к выдаче перед посещением точки самовывоза. В уведомлении будет указана вся важная информация о заказе, включая срок хранения, доступные способы расчёта (если Вы выбрали оплату при получении), необходимость предварительной оплаты и прочее.
Для отдельных товаров, индивидуальных заказов, крупногабаритных поставок, товаров под заказ или услуг может потребоваться полная либо частичная предоплата. Размер и условия предоплаты сообщаются до подтверждения заказа, а также указываются в уведомлении о готовности заказа.
При получении может потребоваться:
- Назвать номер заказа;
- Подтвердить номер телефона;
- Предъявить документ, удостоверяющий личность;
- Предъявить доверенность, если заказ получает представитель организации.
После выбора оплаты картой Вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного банка-партнёра. Для проведения платежа необходимо ввести данные карты и подтвердить операцию способом, установленным вашим банком.
ВАЖНО: Платформа 12.kz, сотрудники магазинов и банков не должны и не имеют права запрашивать:
- PIN-код банковской карты;
- CVV/CVC-код по телефону или в мессенджере;
- Пароль от мобильного банка;
- Коды из SMS или push-уведомлений;
- Данные для входа в банковское приложение.
Код подтверждения необходимо вводить только на защищённой странице банка или платёжного сервиса. Не озвучивайте его никому!
Денежные средства списываются после успешного подтверждения операции банком. Отдельные банковские системы могут сперва блокировать сумму заказа, а затем списать соответствующую сумму после подтверждения со стороны магазина.
Банк может отклонить платёж, если:
- На карте недостаточно средств;
- Установлен запрет или лимит на интернет-покупки;
- Неверно введены данные;
- Не пройдена дополнительная проверка;
- Операция отклонена системой безопасности банка;
- Карта не поддерживает выбранный вид платежа.
Причину отклонения операции следует уточнять в банке, выпустившем карту.
Успешная оплата подтверждает факт проведения платежа, но не заменяет проверку наличия и окончательное подтверждение заказа магазином.
Если после оплаты выяснится, что товар отсутствует, имеет другую подтверждённую цену либо заказ невозможно исполнить полностью, будет предложено:
- Заменить товар;
- Изменить состав заказа;
- Согласовать новый срок исполнения;
- Вернуть деньги за отсутствующий товар;
- Отменить заказ и оформить возврат платежа.
Изменения производятся только после согласования с покупателем, за исключением случаев, предусмотренных публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.
Единый межбанковский QR и другие сервисы оплаты QR
Во всех магазинах, подключённых к соответствующему сервису, покупка может быть оплачена через QR. Для оплаты:
- Откройте приложение вашего банка.
- Выберите оплату через QR.
- Отсканируйте QR-код на кассе.
- Проверьте магазин и сумму платежа.
- Подтвердите оплату в приложении.
ВАЖНО: Оплачивайте заказ только по QR-коду, предоставленному официальной кассой магазина или сформированному в рамках подтверждённого заказа на защищённой странице официального сайта. Не переводите деньги на личные карты сотрудников, курьеров или других третьих лиц. Не сканируйте подозрительные QR-коды.
Покупка в кредит или рассрочку
Для части товаров и заказов может быть доступно оформление кредита или рассрочки через банки и финансовые организации - партнёров магазина.
Доступные банки, программы, сроки и предварительный размер ежемесячного платежа отображаются при оформлении заказа либо сообщаются сотрудником магазина. С нами работают следующие банки:
- Halyk Bank;
- Kaspi Bank;
- BCC / Банк ЦентрКредит;
- Home Credit Bank;
- Freedom Bank.
Процесс оформления кредита или рассрочки происходит следующим образом:
- Добавьте товары в корзину;
- Перейдите к оформлению заказа;
- Выберите удобный Вам банк;
- Выберите способ оплаты «Кредит или рассрочка», укажите программу и срок;
- Заполните сведения, необходимые банку;
- Подтвердите передачу данных и отправьте заявку;
- Дождитесь решения банка;
- При одобрении ознакомьтесь с условиями договора и подтвердите оформление.
При оформлении в магазине, порядок может отличаться в зависимости от банка.
Решение о предоставлении кредита или рассрочки принимает банк либо финансовая организация. Платформа 12.kz и магазин:
- Не гарантируют одобрение заявки;
- Не определяют кредитный лимит покупателя;
- Не устанавливают индивидуальную процентную ставку;
- Не могут изменить решение банка;
- Не получают пароль или коды доступа к банковскому приложению покупателя.
ВАЖНО: Банк самостоятельно определяет условия финансирования с учётом своей кредитной политики и сведений о покупателе. Остерегайтесь мошеннических действий и не сообщайте личные данные неизвестным лицам!
Перед подтверждением договора внимательно ознакомьтесь с:
- Стоимостью товара;
- Размером первоначального взноса, если он предусмотрен;
- Сроком финансирования;
- Суммой ежемесячного платежа;
- Общей суммой выплат;
- Процентной ставкой и ГЭСВ;
- Комиссиями и дополнительными расходами;
- Условиями досрочного погашения;
- Последствиями просрочки;
-
Условиями страхования и дополнительных услуг, если они предлагаются.
Кредит или рассрочка могут быть недоступны:
- Для отдельных товаров;
- При недостаточной сумме заказа;
- При превышении установленного лимита;
- При покупке отдельных услуг;
- При использовании некоторых скидок, промокодов или бонусов;
- Для части способов доставки;
- При отказе банка;
- В период технических работ банковского сервиса.
Условия акций и совместимость скидок с кредитом или рассрочкой указываются отдельно.
Покупки для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оплачивать товары по безналичному расчёту.
Процесс оформления счёта происходит следующим образом:
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- При оформлении укажите тип покупателя: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
- Заполните реквизиты организации;
- Выберите оплату по счёту;
- Отправьте заказ;
- Получите счёт и оплатите его;
- Дождитесь звонка от менеджера и приготовьте доверенность на получение товара;
- Получите товар или закажите доставку до места назначения.
Счёт выставляется магазином, указанным в заказе и расчётных документах. Если автоматическое формирование счёта недоступно, после оформления заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина.
Срок оплаты указывается в счёте. Если оплата не поступила в установленный срок, магазин вправе повторно проверить:
- Наличие товара;
- Актуальную цену;
- Срок поставки;
- Стоимость доставки.
Товар считается зарезервированным только на срок и на условиях, подтверждённых магазином. Для получения заказа представителем организации могут потребоваться доверенность и документ, удостоверяющий личность.
Оплата доставки и дополнительных услуг
Доставка, подъём, разгрузка, занос, использование манипулятора, сборка и другие дополнительные услуги могут рассчитываться отдельно от стоимости товаров.
Итоговая стоимость зависит от:
- Города и адреса;
- Расстояния;
- Веса и объёма заказа;
- Габаритов товара;
- Наличия подъездных путей;
- Этажа и наличия лифта;
- Необходимости ручного подъёма;
- Типа необходимого транспорта;
- Дополнительных работ.
Предварительная стоимость может отображаться на сайте. Окончательная стоимость нестандартной доставки или дополнительных услуг подтверждается после проверки заказа. Товар и услуги могут быть оказаны разными исполнителями и оформлены отдельными расчётными документами.
Цены и итоговая сумма заказа
Итоговая сумма заказа может включать:
- Стоимость товаров;
- Стоимость доставки;
- Стоимость дополнительных услуг;
- Применённые скидки;
- Использованные сертификаты;
- Иные платежи, заранее согласованные с покупателем.
Цена может зависеть от выбранного города, магазина и действующей акции.
Если до подтверждения заказа обнаружена техническая ошибка в цене, магазин отправит уведомление об этом. В таком случае, Вы можете подтвердить заказ по корректной цене либо отказаться от покупки.
Без Вашего согласия стоимость подтверждённого заказа не увеличивается, кроме случаев изменения состава заказа или подключения дополнительных услуг по Вашей инициативе.
Цены на сайте указываются в тенге.
Деньги списались, а заказ не оплачен
Иногда банк может списать или временно заблокировать сумму, однако магазин не получает информацию об успешной оплате и не отправляет автоматическое уведомление об оформлении заказа. В такой ситуации:
- Не оплачивайте заказ повторно до проверки операции;
- Сохраните банковскую квитанцию;
- Проверьте статус платежа в приложении банка;
- Свяжитесь со службой поддержки вашего банка;
- Свяжитесь со службой поддержки Платформы 12.kz;
- Сообщите номер заказа, дату, сумму и способ оплаты.
Не отправляйте полные реквизиты карты и коды подтверждения. Срок проверки зависит от банка и платёжного партнёра.
Отмена заказа и возврат оплаты
При отмене оплаченного заказа, возврат денежных средств производится способом, соответствующим первоначальной оплате, если иной порядок не предусмотрен законодательством или правилами платёжной системы.
При оплате банковской картой деньги, как правило, возвращаются на ту же карту. Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
При возврате товара, приобретённого в кредит или рассрочку, могут потребоваться:
- Оформление возврата в магазине;
- Заполнение заявления или составление других документов;
- Прекращение или изменение договора с банком;
- Перерасчёт задолженности;
- Выполнение иных процедур банка.
Возврат товара магазину не всегда означает автоматическое закрытие банковского договора. Вам необходимо убедиться, что банк получил информацию о возврате и произвёл соответствующий перерасчёт.
Подробные условия размещаются на страницах «Обмен и возврат» и в публичной оферте.
Безопасность оплаты
Для безопасной покупки:
- Оформляйте заказы только на официальном сайте Платформы 12.kz;
- Проверяйте адрес сайта перед вводом данных (наш сайт https://12.kz/);
- Не переходите к оплате по подозрительным ссылкам из неофициальных мессенджеров (проверяйте контакты на официальном сайте);
- Не сообщайте сотрудникам или третьим лицам коды из SMS и push-уведомлений;
- Ни в коем случае передавайте PIN-код, CVV/CVC-код и пароль от мобильного банка третьим лицам;
- Перед подтверждением проверяйте сумму и наименование получателя;
- Не переводите оплату на личные карты физических лиц;
- При сомнениях свяжитесь с магазином по контактам, указанным на сайте.
Сотрудники «12 Месяцев» не просят установить программы удалённого доступа к телефону или компьютеру для оформления оплаты, кредита либо возврата денег. Остерегайтесь мошеннических схем и действий со стороны третьих лиц!
Важная информация!
Настоящая страница содержит общее описание порядка покупки и оплаты. Условия конкретного заказа определяются:
- Сведениями, указанными при оформлении;
- Подтверждением магазина;
- Публичной офертой;
- Условиями доставки;
- Правилами акций;
- Договором с банком при покупке в кредит или рассрочку;
- Законодательством Республики Казахстан.
При расхождении между общим описанием на этой странице и условиями публичной оферты, применяются условия публичной оферты, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.