Условия гарантии и сервисного обслуживания
Мы стремимся, чтобы каждая покупка в любом из магазинов «12 Месяцев» или в интернет-магазине 12.kz приносила только положительные впечатления. Если в процессе эксплуатации товара возникнет неисправность или производственный недостаток, мы поможем определить дальнейший порядок действий и организовать взаимодействие с магазином либо авторизованным сервисным центром.
Настоящая страница содержит общую информацию о гарантийном обслуживании товаров, приобретённых в магазине «12 Месяцев» или через платформу 12.kz.
Гарантия, её сроки и гарантийные случаи
Магазины «12 Месяцев» и интернет-магазин 12.kz представляют огромное множество товаров, на некоторые из которых распространяется гарантия. Гарантия и гарантийный срок устанавливаются производителем товара, импортёром либо магазином, в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Информацию о наличии гарантии у конкретного товара, а также о гарантийном сроке, можно уточнить у сотрудников магазина «12 Месяцев», где произошла покупка или найти её:
- В карточке товара (при наличии);
- В гарантийном талоне;
- В технической документации или иных документах, сопровождающих товар.
Если законодательством предусмотрен обязательный гарантийный срок, применяются требования законодательства Республики Казахстан.
Гарантийное обслуживание преимущественно осуществляется:
- авторизованными сервисными центрами производителя;
- сервисными организациями импортёра;
- иными организациями, уполномоченными производителем.
Магазины «12 Месяцев», где была совершенна покупка, могут исполнять гарантийные обязательства в отдельных случаях. Платформа 12.kz предоставляет возможность оформить заказ и получить информацию о порядке обращения, но не исполняет гарантийные обязательства, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
Гарантийным случаем обычно признаются недостатки товара, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, либо связанные с производственным дефектом. Гарантийные случаи зависят от товара и производителя, и полную информацию о них можно найти в соответствующей документации, приложенной к товару.
Случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, определяются производителем товара. Такие случаи включают, но не ограничиваются, следующими примерами:
- Механические повреждения;
- Удары;
- Падения товара;
- Воздействие влаги при отсутствии соответствующей защиты;
- Пожара;
- Стихийных бедствий;
- Неправильного подключения;
- Использования товара не по назначению;
- Нарушения инструкции производителя;
- Самостоятельного ремонта;
- Вскрытия корпуса без соответствующих полномочий;
- Использования неоригинальных комплектующих;
- Естественного износа расходных материалов.
Окончательное решение принимается производителем, авторизованным сервисным центром либо магазином, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Запрос на гарантийный ремонт
Если во время эксплуатации товара Вы обнаружили неисправность, рекомендуем следующий порядок действий.
-
Прежде всего, рекомендуем убедиться, что проблема не связана с настройками оборудования, подключением или особенностями эксплуатации. Во многих случаях проблему можно быстро исправить, обратившись к инструкции производителя.
-
Если проблему невозможно исправить согласно инструкции, нужно подготовить документ, подтверждающий покупку. Таковым может быть:
- Кассовый чек;
- Электронный чек;
- Гарантийный талон (если предусмотрен);
- Номер заказа.
-
Свяжитесь с соответствующим авторизованным сервисным центром производителя. Контактные данные сервисных центров можно найти в документации к товару, гарантийном талоне, на официальном сайте производителя либо по ссылке.
-
Если Вы не можете найти контакты сервисного центра, обратитесь в магазин «12 Месяцев», где Вы совершили покупку.
-
Сервисный центр или магазин «12 Месяцев» может запросить привезти товар. В таком случае, Вам также будет необходимо подготовить следующие документы, которые могут понадобиться для получения гарантийного обслуживания:
- Документ, удостоверяющий личность;
- Документ, подтверждающий покупку (чек, товаросопроводительные документы);
- Гарантийный талон (если предусмотрен);
- Полный комплект товара;
- Аксессуары, входившие в комплект поставки;
- Упаковка - если её наличие необходимо для безопасной транспортировки;
- Прочие документы, запрашиваемые сервисным центром или магазином «12 Месяцев».
Диагностика и гарантийный ремонт обычно выполняются авторизованными сервисными центрами производителя. Мы рекомендуем обращаться к официальным сервисным центрами, так как это позволяет:
- Сохранить гарантию производителя;
- Использовать оригинальные запасные части;
- Соблюдать технологию ремонта;
- Получить официальный акт диагностики.
В определённых случаях магазин «12 Месяцев» может самостоятельно организовать передачу товара в сервисный центр.
Процедура гарантийного ремонта
Для определения причины неисправности, сервисный центр может провести диагностику, за которую, в отдельных случаях, может взиматься плата. По её результатам устанавливается:
- Является ли случай гарантийным;
- Имеется ли производственный недостаток;
- Возможно ли устранение неисправности;
- Требуется ли замена товара;
- Имеются ли признаки нарушения правил эксплуатации.
При необходимости результаты диагностики оформляются соответствующим актом.
Продолжительность ремонта зависит от характера неисправности, наличия запасных частей и требований производителя. Срок гарантийного ремонта определяется законодательством Республики Казахстан и условиями производителя.
При необходимости сервисный центр либо магазин «12 Месяцев» проинформируют Вас о предполагаемом сроке выполнения ремонта.
Для отдельных товаров сервисные центры могут предлагать дополнительные услуги, за которые может взиматься дополнительная плата. Они включают, но не ограничиваются, следующими примерами:
- Доставку товара в сервисный центр;
- Выезд специалиста;
- Техническое обслуживание;
- Установка;
- Подключение;
- Настройка;
- Постгарантийный ремонт.
Доступность услуг зависит от производителя, сервисного центра, региона и категории товара.
Что если товар невозможно отремонтировать?
Если диагностика подтверждает наличие производственного недостатка, невозможность ремонта либо иные основания, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, Вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом, включая:
- Безвозмездное устранение недостатков;
- Замену товара;
- Соразмерное уменьшение цены;
- Возврат денежных средств;
А также иные способы защиты прав потребителя, предусмотренные законодательством. Конкретный способ урегулирования определяется с учётом характера недостатка, результатов диагностики и требований законодательства Республики Казахстан.
Замена товара
Если принято решение о замене товара, оно производится при наличии аналогичного товара либо по соглашению сторон.
Если стоимость нового товара отличается от стоимости первоначальной покупки, перерасчёт производится в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
В случае отсутствия подходящего для обмена товара, Вы вправе вернуть приобретённый товар и получить уплаченную за него денежную сумму. По соглашению сторон, товар также может быть обменён на другую модель, с соответствующим перерасчётом стоимости.
Возврат денежных средств
Если законодательством предусмотрен возврат денежных средств, он осуществляется способом, соответствующим первоначальной оплате, если иной порядок не установлен законодательством или соглашением сторон.
При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на ту же карту. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы.
Что если товар приобретён в кредит или рассрочку
При возврате товара, приобретённого в кредит или рассрочку, могут потребоваться дополнительные действия, связанные с исполнением договора с банком.
После оформления возврата магазин «12 Месяцев» передаёт необходимые документы, а дальнейший перерасчёт задолженности осуществляется банком в соответствии с условиями кредитного договора.
Возврат товара не всегда означает автоматическое прекращение обязательств перед банком, поэтому рекомендуем дополнительно уточнить статус договора у кредитной организации.
Важная информация!
Условия гарантийного обслуживания могут отличаться в зависимости от производителя, категории товара и магазина «12 Месяцев».
Приоритет имеют:
- Законодательство Республики Казахстан;
- Условия производителя и магазина;
- Гарантийный талон;
- Публичная оферта;
- Документы, сопровождающие товар.
Если между настоящей страницей и условиями гарантийного талона производителя имеются различия, применяются положения законодательства Республики Казахстан и обязательные гарантийные обязательства производителя.
Нужна помощь?
Если вы не знаете, куда обратиться по вопросу гарантийного обслуживания, свяжитесь со службой поддержки платформы 12.kz. Мы поможем определить магазин, проверить информацию о заказе и подскажем дальнейший порядок действий.